Заказ, оплата и возвраты

Как оформить заказ

Опишите изделие в заявке или соберите эскиз в конструкторе. Укажите количество, город, пожелания и срок, при необходимости добавьте фотографии и информацию о своей ткани. После входа по электронной почте заявка отправляется на проверку и становится доступной подходящим исполнителям.

Сравните отклики, обсудите детали и выберите мастера. До оплаты обе стороны подтверждают в заказе состав работ, общую цену, дату начала, срок пошива, материалы, примерки и доставку. Регистрация, заявка и сравнение предложений бесплатны.

Стоимость работ и материалов

Строчим помогает заказать индивидуальный пошив одежды и текстильных изделий: платьев, юбок, брюк, топов, одежды для животных и других изделий. Фасон, размеры, ткань, фурнитуру, количество и особенности обработки стороны описывают в заявке и условиях заказа.

Цены в профилях мастеров и предварительная оценка конструктора являются ориентирами. Окончательная стоимость определяется предложением исполнителя и подтверждёнными условиями. Для партии указывается сумма за весь заказ. Материалы, примерки и доставка должны быть учтены в согласованной цене или прямо обозначены как не входящие в состав заказа; неожиданная доплата без согласия не допускается.

При оплате через платформу из согласованной суммы 90% предназначены исполнителю и 10% — платформе. Например, из 18 000 ₽ мастер получает 16 200 ₽. Расходы ЮKassa платформа несёт из своей доли. Текущая форма принимает заказы на сумму от 1 500 до 166 666 ₽.

Как проходит оплата

Когда оплата доступна и мастер указал карту для выплаты, заказчик подтверждает условия и открывает платёжную страницу ЮKassa. Доступные способы оплаты перечислены на этой странице. Номер карты и CVC вводятся в защищённой форме платёжного сервиса; Строчим их не запрашивает и не хранит.

Списывается полная согласованная сумма. Деньги находятся на балансе безопасной сделки у ЮKassa до выплаты или возврата. Это не обещание сохранять банковскую авторизацию на карте до окончания пошива.

Дождитесь подтверждённого статуса в заказе. Если платёж отклонён или его результат неизвестен, проверьте состояние заказа и обратитесь в поддержку. Сохранённые условия или возврат с платёжной страницы не являются подтверждением оплаты. Тестовая оплата явно помечается и не означает поступление реальных денег.

Передача, доставка и приёмка

Передача изделия, необходимость примерок, перевозчик, стоимость и сроки доставки согласовываются с исполнителем до оплаты и сохраняются в заказе. Единого тарифа доставки для всех мастеров нет.

Исполнитель сообщает о передаче изделия, заказчик проверяет соответствие согласованным условиям. Кнопка приёмки разрешает выплату мастеру. При обнаруженной проблеме сначала сообщите о ней в заказе и обратитесь в поддержку. Автоматической приёмки по истечении времени нет.

Приёмка не отменяет права предъявлять предусмотренные законом требования, в том числе при обнаружении скрытых недостатков после передачи изделия.

Как отменить заказ или запросить возврат

До оплаты отмените согласование в заказе. Если оплата уже началась, сначала необходимо установить её фактический результат. После успешной оплаты используйте запрос возврата или сообщение о проблеме в заказе; при недоступности действия напишите в поддержку.

Текущая форма поддерживает полный возврат до выплаты исполнителю. Запрос заказчика подтверждает исполнитель; при разногласиях подключается поддержка. Отсутствие подтверждения мастера не исключает законное право на отказ или иные требования. После подтверждения возврата у ЮKassa в заказе обновится статус.

При полном возврате покупатель получает всю внесённую сумму, включая 10% платформы. Строчим не удерживает собственную комиссию из такого возврата. Возврат направляется через платёжный сервис на исходное средство оплаты; время зачисления зависит от банка и способа платежа.

Если требуется частичный возврат, исправление результата, уменьшение цены или рассмотрение требования после выплаты, обратитесь к исполнителю и в поддержку. Для потребительских отношений действуют правила закона об отказе от работ, учёте подтверждённых расходов и требованиях к качеству. Индивидуальный пошив сам по себе не лишает заказчика защиты при недостатках работы.

1. Укажите номер заказа и электронную почту аккаунта.
2. Опишите причину обращения и требование; приложите относящиеся к нему фотографии и переписку.
3. Отправьте обращение в поддержку по контакту ниже. Полный номер карты, CVC и коды подтверждения не нужны.