Правила безопасной сделки

1. Условия использования

Безопасная сделка применяется к заказу, для которого доступна оплата через ЮKassa, обе стороны подтвердили одну редакцию условий, а исполнитель указал принадлежащую ему банковскую карту и согласился с комиссией. Доступность оплаты и фактический статус денег показаны в заказе.

Правила дополняют публичную оферту Строчим. Условия конкретного пошива согласовывают заказчик и исполнитель. Платформа обеспечивает взаимодействие, а платёжный сервис ЮKassa проводит расчёты. Указание статуса «условия согласованы» ещё не подтверждает перечисление денег.

Поддерживается одна выплата на банковскую карту исполнителя. Общая цена заказа для оплаты через платформу — от 1 500 до 166 666 ₽, выплата одному исполнителю не превышает 150 000 ₽. Дополнительно действуют ограничения ЮKassa и банка получателя. Выплата на расчётный счёт организации этим способом не предусмотрена.

2. От согласования до выплаты

1. Заказчик и исполнитель согласовывают изделие, полную цену, материалы, примерки, начало и длительность работ, способ передачи.
2. Исполнитель указывает карту в защищённой форме ЮKassa и подтверждает комиссию. Строчим получает идентификатор для выплаты, а не полный номер карты или CVC.
3. Заказчик подтверждает условия оплаты и переходит в ЮKassa. Согласованная сумма списывается при успешной оплате и находится на балансе безопасной сделки до выплаты или возврата.
4. Строчим проверяет статус у ЮKassa. Возврат браузера с платёжной страницы сам по себе не подтверждает оплату. Исполнитель начинает работу после подтверждённой оплаты.
5. Исполнитель выполняет работу и отмечает передачу изделия с пояснением. Заказчик проверяет результат и явно подтверждает приёмку либо сообщает о проблеме.
6. После приёмки Строчим направляет выплату исполнителю. Сделка считается завершённой после подтверждения успешной выплаты платёжным сервисом.

3. Вознаграждение площадки

Заказчик оплачивает 100% согласованной суммы. Исполнитель получает 90%, вознаграждение платформы составляет 10%. Дополнительная надбавка к согласованной цене с заказчика не взимается. Расходы ЮKassa оплачиваются из доли платформы.

Вознаграждение платформы перечисляется при закрытии сделки после успешной выплаты исполнителю. При полном возврате до завершения сделки заказчику возвращаются все внесённые деньги, включая долю платформы; комиссия Строчим из возвращаемой суммы не удерживается.

4. Срок сделки

Предельный срок определяется настройками интернет-площадки в ЮKassa. Точная дата окончания созданной сделки отображается в заказе. До оплаты проверяется, что согласованный срок пошива и ещё семь дней на передачу и приёмку помещаются в этот период.

Если срок истечёт до выплаты исполнителю, остаток средств возвращается покупателю в порядке ЮKassa. Строчим не продлевает срок автоматически и не принимает работу за заказчика по таймеру. При риске опоздания нужно обратиться в поддержку заранее.

Уведомление об истечении срока не означает, что деньги уже зачислены обратно. Фактический возврат подтверждается платёжным сервисом; сроки зачисления зависят от способа оплаты и банка.

5. Проблема с заказом и расторжение

До подтверждения приёмки любая сторона может сообщить о проблеме в заказе с пояснением. Открытый спор останавливает переход к выплате. Поддержка запрашивает сведения у сторон, сохраняет историю обращения и помогает определить порядок разрешения.

Заказчик может запросить полный возврат. Его подтверждает исполнитель; при споре решение о полном возврате может быть оформлено поддержкой с указанием основания. Поддержка не заменяет приёмку заказчика решением о принудительной выплате.

Возобновление заказа после спора требует предложения одной стороны и подтверждения другой. Само возобновление не разрешает выплату: для неё нужна отдельная приёмка заказчиком.

После подтверждённой отмены платежа или полного возврата участник может закрыть заказ. После выплаты, при требовании частичного возврата или при обнаружении скрытого недостатка следует обратиться к исполнителю и в поддержку. Законные требования сохраняются независимо от доступности кнопок в интерфейсе.

6. Гарантии и зоны ответственности

Платформа направляет выплату только после явной приёмки заказчиком и проверяет статусы расчётов у ЮKassa. Безопасная сделка не обещает безусловного возврата при любом обращении и не заменяет обязанности исполнителя по качеству и срокам.

Исполнитель отвечает за результат пошива и согласованные условия. Заказчик проверяет изделие и своевременно сообщает об обнаруженной проблеме. Оператор отвечает за собственные услуги, а расчёты выполняются платёжным сервисом и банками в пределах их обязанностей. Обязательная ответственность по закону сохраняется.

Если оплата или выплата задерживается, статус требует проверки либо срок сделки близок к окончанию, обратитесь на support@inplant.app, указав номер заказа. Не оплачивайте заказ повторно, пока не выяснен результат предыдущей операции.